Política de Devolução e Reembolso

Direito de Arrependimento:

Em compras online, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a você o direito de arrependimento, permitindo cancelar seu pedido no prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto ou do início da prestação do serviço.

Para exercer esse direito:

• Envie um e-mail claro e objetivo para atendimento@alemdegamer.com.br, informando sua decisão de cancelar o pedido.

• No caso de serviços prestados: Especifique se o serviço já foi iniciado ou finalizado.

Reembolso:

• Produtos: O valor total do pedido será reembolsado em até 30 (trinta) dias corridos após a comunicação do cancelamento, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original. Você não terá nenhum custo adicional com o reembolso.

• Serviços:

  • Não iniciados: O valor total do pedido será reembolsado em até 30 (trinta) dias corridos após a comunicação do cancelamento, sem custos adicionais.

  • Já iniciados: O reembolso será proporcional à parte do serviço não executada, considerando o valor total do pedido e o estágio de desenvolvimento do serviço até a data do cancelamento.

Condições para Devolução:

• Produtos:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria.

  • O produto não pode estar entre as categorias de exceção ao direito de arrependimento, conforme detalhado abaixo.

• Serviços:

  • A devolução de serviços não se aplica a serviços que, por sua natureza, sejam consumidos ou usufruídos logo após a sua prestação, como downloads digitais, serviços de consultoria ou aulas online já assistidas.

Exceções ao Direito de Arrependimento:

• Produtos:

  • Bens confeccionados conforme especificações do cliente ou claramente personalizados.

  • Bens que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou que possam deteriorar-se rapidamente, como produtos perecíveis ou com prazo de validade vencido.

  • Bens inseparáveis de outros itens após a entrega, devido à sua natureza.

  • Itens relacionados à higiene pessoal ou saúde que tenham sido violados após a entrega.

• Serviços:

  • Serviços de hospedagem, transporte, alimentação ou lazer que tenham sido fornecidos em data ou período específico, conforme acordo prévio com o cliente.

  • Serviços de reparo ou manutenção realizados com o consentimento expresso do cliente.

Devolução do Produto:

• Você é responsável pelo custo e risco de devolução do produto para o nosso endereço, o qual será informado no momento da solicitação de cancelamento.

• Recomendamos a utilização de um serviço de correio rastreável e com seguro, pois não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o transporte de retorno.

• Não poderemos emitir o reembolso sem o recebimento efetivo do produto ou comprovante de devolução.

Contato:

Em caso de dúvidas sobre a Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@alemdegamer.com.br.

Observações importantes:

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica exclusivamente a compras online realizadas em nosso site.

• Em caso de dúvidas ou divergências, o CDC prevalecerá sobre qualquer outra disposição contida nesta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.